Commandes
Comment passer une commande sur votre site ?
Ajoutez vos produits au panier, validez vos informations personnelles, choisissez le mode de livraison et confirmez la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
La modification ou l’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez immédiatement notre service client.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par SMS ou e-mail dès que votre commande est prise en charge par le livreur.
Livraison
Dans quelles wilayas livrez-vous ?
Nous livrons dans toutes les wilayas d’Algérie via nos partenaires logistiques.
Quel est le délai de livraison ?
24 à 48 heures pour les grandes villes (Alger, Oran, Constantine). 3 à 5 jours ouvrables pour les autres wilayas. Ces délais peuvent varier selon la disponibilité des produits.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon la wilaya et le poids du colis. Le montant exact s’affiche avant la confirmation de la commande.
La livraison à domicile est-elle possible pour les gros appareils (réfrigérateur, machine à laver…) ?
Oui. Les livreurs assurent la livraison jusqu’à votre domicile. L’installation peut être disponible selon le produit.
Garantie & SAV
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur qui varie de 12 à 24 mois selon la marque.
Comment utiliser ma garantie ?
Présentez la facture d’achat dans l’un des centres SAV de la marque ou contactez notre service client pour l’orientation.
Proposez-vous un service après-vente ?
Oui. Nous assurons l’assistance, la prise de rendez-vous SAV et le suivi de vos réparations.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un produit ?
Le retour est possible dans les 7 jours suivant la réception si le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d’origine.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Tout produit installé, utilisé, ou sans emballage d’origine ne peut pas être retourné.
Comment se déroule un échange ?
Oui. Nous assurons l’assistance, la prise de rendez-vous SAV et le suivi de vos réparations.
Produits
Les produits sont-ils originaux ?
Le retour est possible dans les 7 jours suivant la réception si le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d’origine.
Les prix sont-ils fixes ?
Les prix peuvent varier en fonction des promotions et de la disponibilité.
Les appareils sont-ils installés par vos équipes ?
Pour certains produits, l’installation est incluse ou disponible en option.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Téléphone : 0561608233 - 0561785741
E-mail : contact@extrastoresdz.com
Du samedi au jeudi, de 9h à 17h
Les prix sont-ils fixes ?
Les prix peuvent varier en fonction des promotions et de la disponibilité.
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, nos boutiques sont disponibles à Oran et Alger. Les adresses sont listées dans la page “Contact”.
